Zonder dat u het weet, heeft u de afgelopen week waarschijnlijk iets ongelofelijk doms gedaan. U heeft studerende kinderen (of u heeft die ofwel nog niet, ofwel al gehad – al naar gelang komt dit verhaal dan – le cas échéant - voor u of op tijd, of te laat). U heeft die kinderen dus beloond voor hun goed resultaat op school– of u had hen een beloning in het vooruitzicht gesteld, die ze.....

Ik krijg dikwijls na of tijdens een training of teambuilding de vraag of er zoiets bestaat als een optimale DISC samenstelling voor een team. Vaak naar aanleiding van het “plotten” van de verschillende stijlen van het management team. De CEO schrok gisteren nogal van het erg assertieve karakter van zijn team. Zijn verdoken vraag was waarschijnlijk of zijn team wel de juiste, optimale samenstelling had........

Net live meegemaakt. Ik krijg een telefoontje van een krant wiens – naar eigen zeggen – lay-out en inhoud grondig veranderd was. Nu ja, de krant, het zal wel via een call center gegaan zijn?. Intern of extern, het speelt hier niet echt een rol. Dus, ik krijg de call center medewerkster (CCM) aan de lijn en het gesprek loopt als volgt:.......